Conta Gov.Br: governo simplifica processo de recuperação para quem perder ou trocar celular

O governo federal anunciou, nesta quinta-feira (21/05), que simplificou o processo para recuperação da conta Gov.Br, em caso de perda ou troca do celular. Para quem tiver ativada a verificação em duas etapas, basta que o usuário cadastre um e-mail — que pode ser o mesmo da conta — para essa funcionalidade.

O processo estará disponível a quem atualizar o aplicativo e cadastrar o e-mail de recuperação no app ao ativar a verificação em duas etapas. A mudança fará com que a falta de acesso seja resolvida em minutos. Outra possibilidade que dá mais agilidade ao usuário é a de usar os dados da CIN (Carteira de Identidade Nacional).

Assim, os 176 milhões de usuários do Gov.Br poderão ter dois e-mails na plataforma, com usos diferentes e possibilidade de serem o mesmo:

• O principal da conta Gov.br, usado para comunicação e recuperação de senha; e
• O para recuperação da verificação em duas etapas, para conseguir acesso após perde ou troca de celular.

Secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas destaca que a medida dificulta ações criminosas e proporciona uma forma mais agilizada de retomar o acesso à conta. “É importante que todos usem a verificação em duas etapas para a prevenção contra golpes”, afirma.

“[A atualização] é para a administração ter certeza de que a pessoa que usa o serviço público é ela. O Gov.Br é uma identidade digital, e golpes virtuais podem ter impactos reais com acessos indevidos”, acrescenta.

Confira o passo a passo para recuperar acesso à conta:

• Atualize o aplicativo Gov.Br;
• Na etapa de verificação em duas etapas, clique em “Estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos;
• Para confirmar a identidade durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial;
• Acesse o e-mail cadastrado para recuperação da conta em caso de falha na verificação em duas etapas; e
• Informe no aplicativo o código recebido por e-mail.
• Em caso de dúvidas, acesse gov.br/conta ou gov.br/atendimento. Também é possível receber atendimento presencial sobre a plataforma. Para isso, saiba onde encontrar a unidade mais próxima do Balcão Gov.br no site gov.br/presencial.